Veel gestelde vragen (FaQ)
Mag ik mijn bestelling retourneren?
Bij The Raven maken we onderscheid tussen gear en wear.
Omdat beide anders worden geproduceerd en verzonden, gelden er verschillende retourvoorwaarden.
⚙️ Gear
Gear kan binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd of geruild.
Meld je retour aan via info@theraven.nl en vermeld je bestelnummer.
Na aanmelding ontvang je de retourinstructies per mail.
De retourkosten bedragen €2,95, die wordt ingehouden op het terug te storten bedrag.
Gear moet ongebruikt en in originele staat zijn.
🖤 Clothing
Onze kleding wordt on demand gemaakt — speciaal voor jou, pas na bestelling.
Daarom kan kleding niet worden geruild of geretourneerd.
Twijfel je over maat of pasvorm? Neem gerust contact op voordat je bestelt,
we denken graag met je mee.
Wordt mijn gear samen met kleding verzonden?
Nope — clothing en gear reizen apart.
Onze kleding wordt direct vanuit de drukker verstuurd, terwijl gear hier vandaan verzonden wordt.
Don’t worry, de verzendkosten blijven mild.
Waarom moet ik 2x verzendkosten betalen?
Wanneer je een bestelling plaatst met zowel clothing als gear, ontvang je twee aparte pakketten.
Onze kleding wordt namelijk on demand geproduceerd en rechtstreeks vanaf de drukker verzonden,
terwijl onze gear vanuit ons eigen magazijn wordt geleverd.
Dat betekent ook twee verzenders — en dus twee keer verzendkosten.
We begrijpen dat dat niet ideaal klinkt, maar bij The Raven vinden we het niet eerlijk
om die kosten te verbergen in onze prijzen of om iedereen één hoger tarief te laten betalen.
Zo betaal je alleen voor wat je daadwerkelijk verzendt —
eerlijk, transparant en zonder verborgen marges.
Wanneer ontvang ik mijn pakket?
⚙️ Gear
Gear wordt rechtstreeks vanuit ons magazijn verzonden.
Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur, dan wordt je bestelling meestal binnen 1–2 werkdagen verzonden.
🖤 Clothing
Onze kleding wordt on demand gedrukt en geproduceerd — speciaal voor jou.
De levertijd hiervoor ligt doorgaans tussen 5 en 8 werkdagen.
Je ontvangt aparte trackinginformatie zodra je bestelling onderweg is.
Bestel je gear én clothing samen?
Dan ontvang je twee pakketten met elk hun eigen tracking en levertijd.
Ik twijfel tussen twee producten — kunnen jullie adviseren?
Altijd.
Stuur een bericht via Instagram of mail ons (info@theraven.nl) met wat je doet (sport, trainingstype, hond, doel), en we denken graag met je mee!
